Телефон:

+7 (911) 727-98-88
Обратный звонок
Комплексный подход к повышению эффективности менеджеров Вашей компании

Анкета проверки сотрудника сферы услуг
(банки, консалтинговые компании)

Данная анкета является очень ориентировочным образцом. Для каждого заказчика мы разрабатываем лист оценки работы менеджера индивидуально.

Ознакомиться со стоимостью услуг и этапами работ услуги «Тайный покупатель»

 

Оцениваемый параметр

Оценка (от 1 до 5)

Комментарии

1

Вступление в контакт

 

 

 

Приветствие

 

 

 

Невербалика

 

 

 

Речь

 

 

 

Умение создать доверительную атмосферу общения

 

 

 

Улыбка

 

 

2

Выявление потребностей

 

 

 

Умение завязать беседу

 

 

 

Умение формулировать открытые вопросы

 

 

 

Навыки активного слушания

 

 

 

Навык определения потребностей по ключевым словам

 

 

 

Формирование потребностей

 

 

3

Уровень обслуживания

 

 

 

Скорость работы менеджера

мин.

 

 

Способность быстро найти информацию

мин.

 

 

Координация служб

мин.

 

4

Презентация услуг

 

 

 

Уверенное поведение

 

 

 

Презентация в зависимости от выявленной потребности

 

 

 

Речь, слова-паразиты

 

 

 

Умение аргументировать

 

 

 

Убедительность

 

 

 

Структурированность речи

 

 

 

Использование индивидуальных особенностей клиента

 

 

 

Эмоциональность

 

 

 

Знание товара, конкурентных преимуществ услуг

 

 

5

Работа с возражениями

 

 

 

Умение выслушать, принять возражение

 

 

 

Умение задавать уточняющие вопросы

 

 

 

Навык уточнения потребности по ключевым словам.

 

 

 

Умение корректно превратить недостаток  с точки зрения клиента в преимущество.

 

 

 

Работа с возражениями эмоционального характера

 

 

 

Тактичность и корректность в отношении клиента

 

 

6

Выход из контакта

 

 

 

Умение подтолкнуть нерешительного клиента к совершению покупки

 

 

 

Завершение контакта на доброжелательной ноте

 

 

 

Прощание с клиентом, приглашение встретиться в будущем

 

 

7

Внешний вид менеджера

 

 

 

Наличие бейжа

 

 

 

Опрятная одежда

 

 

 

Прическа, макияж

 

 

8

Общее впечатление

 

 

 

 

 

 

 

Общий балл:

 

 

 

 

 

 

 

Рекомендации: